Computerumgebungen, die eine große Anzahl von Werkzeugen bereitstellen (z. B. Editoren, E-Mail-Programme und Sprachprozessoren), sind vor allem deshalb schwierig zu verwenden, weil es keine Möglichkeit gibt, die Werkzeuge so zu organisieren, dass sie bei Bedarf zur Hand sind. Aufgrund des Mangels an Wissen darüber, wie sich Benutzer verhalten, wenn sie Befehle an allgemeine Computersysteme erteilen, handelt es sich bei Benutzerunterstützungseinrichtungen um Ad-hoc-Designs, die natürliche Arbeitsgewohnheiten nicht unterstützen. Das 1993 erstmals veröffentlichte Buch Computer User as Toolsmith beschreibt mehrere empirische Studien, aus denen der Autor eine Computerversion einer Werkbank entwickelt hat, die den Nutzern bei ihren Online-Aktivitäten helfen soll. Für den Praktiker und Interface-Designer sind die hier angebotenen Richtlinien und Prinzipien direkt anwendbar auf die rationale Gestaltung neuer Systeme und die Modernisierung alter Systeme. Für den Forscher und Doktoranden bietet das Buch eine Fülle von Analysen und Interpretationen von Daten sowie einen Überblick über Forschungstechniken. Sprache: Englisch